سياسات العمل KEA ECHO STORE

 سياسة الاستلام والتسليم

• ميزه الشحن مجاني من والى العميل (للاجهزه او القطع) التي هي داخل الضمان شرط ان يكون الخلل مصنعي (هاردوير)وليس سوء الاستخدام او مشكله برمجيه.
• ان كان لدى العميل مشكله بالسوفتوير او رغبه بعمل فحص عام غير مشمول بالضمان , نحن نقدم خدمة الشحن (من خلال سمسا) من العميل الى KEA ECHO STORE والعكس بسعر مخفض 70 ريال .
• على العميل وضع القطعه او الجهاز بكرتونه الاصلي و ان يكون التغليف امن حفاظا على سلامه القطعه /  الجهاز . اي ضرر اثناء الشحن لن يكون KEA ECHO STORE  مسؤولا عنه.
• على العميل بعد استلام الطلب مراجعة القطع والتأكد من مطابقتها للمواصفات المطلوبة خلال 48 ساعة وفي حال وجود أي ملاحظة فيجب التواصل المباشر مع الإدارة على الإيميل الرسمي  [email protected]
• يحق KEA ECHO STORE التغيير في الطلب دون الرجوع للعميل بشرط أن يكون هذا التغيير للأفضل كأن يضع كرت شاشة أفضل أو شاشة أسرع في التردد أو معالج فئة أعلى حتى وإن تغيرت شركة المنتج كأن يضع asus بدلا من palet في كروت الشاشة على سبيل المثال

سياسة السوفتوير ( البرمجيات )

• يتم تنصيب وندوز 10 اصلي اذا كان من ضمن العرض المطلوب
• كود التفعيل للوندوز صالح لتفعيل الجهاز مرة واحدة فقط في حالة العميل قام بالفورمات لن يستطيع التفعيل مرة ثانية
• KEA ECHO STORE غير مسؤول عن أي مشاكل أو أخطاء تظهر في البرمجيات (سوفت وير) بعد 24 ساعة من استلام الجهاز.
• جميع البرمجيات والألعاب المجانية التي يتم تنصيبها في الجهاز لاتقع تحت الضمان ولا الدعم الفني ونحن غير مسؤولين عن تفعيلها

سياسة المستندات والفواتير :

• يتم ارسال الفاتورة عبر الايميل ما لم يطلب العميل غير ذلك  (يرجى التاكد من ادخال الاميل بشكل صحيح ليتم ارسال الفاتورة بعد تاكيد الطلب ) في حالة الطلب من احد المندوبين يرجى تزويد البائع بالاميل والبيانات الصحيحة لارسال الفاتورة.

• لايتم اعتماد أي فاتورة مطبوعة بدون ختم تم الدفع .
• جميع مخاطبات ومراسلات KEA ECHO STORE تصدر بالأوراق الرسمية.
• لايتم الاحتفاظ بأي نسخة من الفواتير المطبوعة . 

سياسة الشحن والتوصيل والأضرار الناتجة عن الشحن

• يستلم العميل جهازه من المكتب أو خلال شركة الشحن
• KEA ECHO STORE غير مسؤول عن الكسر الناتج عن شركة الشحن وبالتالي يجب على العميل تقديم شكوى لدى الشركة الناقلة . ورفع شكوى في البريد السعودي ضد الشركة الناقلة
• يتم تجهيز الجهاز بشكل كامل واختباره وتشغيله قبل ارساله للعميل

سياسة الأسعار والدفع وإلغاء الطلبات

• عروض الاسعار المخصصة لعملاء محددين لمدة 48 ساعة فقط
• نحن غير ملزمين بأي عرض سعر ( إعلان ) منتهي سواء انتهت الكمية أو تاريخ العرض
• يتيح KEA ECHO STORE وسائل متعددة للدفع  الطرق الاكتروني عبر الموقع  أو التحويل البنكي على أحد الحسابات المعتمدة
• لايتم اعتماد أي فاتورة مالم يستكمل العميل قيمة الفاتورة .. ولا يمكن العمل بنظام العربون إلا للحالات الخاصة
•  لايمكن للعميل استلام الجهاز قبل اكمال المبلغ
• لايتم استرجاع الجهاز بعد استلامه
• يخصم على العميل 500 ريال في حال إلغاء الطلب بعد عملية التركيب و 600 ريال بعد التركيب والشحن
• في حال الغاء طلب القطع بعد اتمام الشحن يتم خصم اجور الشحن ذهابا وايابا على العميل

سياسة العمل والتواصل

• وقت العمل الرسمي للمتجر من الساعة 4 مساءً الئ 10 مساءً
• الجمعة و السبت ( اجازة )
• يتم التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال الواتساب , ويتم الرد بين الساعة 4:00 مساءً و الساعة 10:00 مساءً
• يتم التواصل مع  الإدارة عبر الإيميل [email protected]
• يجب التواصل من نفس الرقم المسجل في قواعد بيانات KEA ECHO STORE للحصول على الدعم الفني او يرسل من نفس الرقم طلب اعتماد رقم ثاني للتواصل

سياسة الشحن والتوصيل